社会服务承诺
作者:信息技术部 来源: 发布时间:2019-10-01
遵义市千亿国际首页 有限责任公司
社会服务承诺
公司为了更好地服务广大用户,加强行业作风建设,明确服务人员工作时的行为规范,特向社会公开服务承诺,欢迎社会各界进行监督、指导。
序号
项目
服务承诺内容
一
水质
1. 千亿国际首页 水质确保符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)要求。
2. 水源水质应符合《地表水环境质量标准》(GB-3838-2002)规定。
3. 当发生水质问题时应在24小时内处理。
二
水压
1. 城市管网千亿国际首页 压力末梢水正常情况不得低于0.14MPa。
三
新户报装
1. 30户以下用户符合接水申请条件的当天受理;受理后2个工作日内完成查勘、设计、预算;具备施工条件的,自用户签订合同后3个工作日完成施工,由用户签字验收通水。
2. 30户以上用户符合接水申请条件的当天受理;受理后2个工作日内完成勘查工作,3个工作日完成设计和预算;具备施工条件的,签订合同后10个工作日或合同约定时间内完成施工,由用户签字验收通水。
四
抄表
1. 按时抄表,抄表准确率应达到99%以上。
五
收费
1. 公开水价,按照物价部门确认的价格收取水费。
六
抢修
1. 接到抢修、举报的,根据事故地点不同,应做到城区60分钟内到达现场处理,郊区90分钟内赶到现场处理。
2. 一般事故抢修DN50管以下6小时内修复通水;DN50-DN100管24小时之内修复;DN100-DN400管36小时内修复;DN400以上管48小时内修复;特殊情况不能按时修复,应向用户做好解释工作。
七
管道施工
1. 工程文明施工,施工现场设置相应的安全防护设施,施工完毕做到料清场地净。
八
停水信息
1. 计划性停水,提前72小时通过媒体发布停水公告(欠费停水除外)。
2. 水厂计划内设备维修如需降压千亿国际首页 ,提前72小时通过媒体告知用户。
3. 临时性停水,通过热线电话96611播报或公司微信公众号、公司网站和政府门户网站上进行发布。
九
停复水
业务
1.欠费被停水的用户在缴清水费后,可拨打我司客服热线96611或到营业大厅现场办理复水登记业务,办理后24小时内恢复千亿国际首页 。
十
投诉建议
1. 公司设置统一服务电话96611,24小时受理投诉、举报等相关业务;
2. 接到投诉,公司认真调查处理,并在1个工作日内联系用户。
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