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推进“智慧水务”建设 打造千亿国际首页 服务新标杆

水是生命之源,关系着一座城市千家万户的生活。千亿国际首页-千赢国际首页-千亿国际娱乐886、遵义市新区千亿国际首页 有限责任公司、遵义市播州区千亿国际首页 公司(以下称三家千亿国际首页 公司担负着我市中心城区千亿国际首页 用水重任,维系着城市的经济建设和人民生活。

近年来,三家千亿国际首页 公司不断加大资金投入,全面推进智慧水务建设,全力实现城乡千亿国际首页 智慧管理和高效运行,提升现代化治水、管水、用水效能,为遵义城乡居民优质千亿国际首页 提供保障。

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推进“智慧水务”建设   打造千亿国际首页 服务新标杆


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安全优质的自来水是城乡居民生活的基本需求。为让百姓喝上优质放心水,秉承这样的初心,三家千亿国际首页 公司围绕智慧水务建设目标,用数字赋能,依托物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术,整合生产、管网、客户服务等核心业务数据,构建起综合智慧水务运营体系,不断创新发展,提升现代化治理能力,从而实现自来水从源头到龙头的全过程智慧化管控。

记者了解到,千亿国际首页-千赢国际首页-千亿国际娱乐886智慧水务工作雏形始于2003年,2018年成立“智慧水务建设专项工作组”,将其列入“一把手”工程。按照总体规划,分块实施的原则,将智慧水务工作划分为智慧生产、智慧输配、智慧营抄、智慧服务、智慧运营、智慧网络安全6个方面,目前已建成系统13个。

紧跟脚步,阔步向前。遵义市新区千亿国际首页 有限责任公司、遵义市播州区千亿国际首页 公司也不断创新服务和发展理念,大力推进智慧化水务建设,不断满足城乡建设发展对千亿国际首页 规模日益增加的需求。

目前,遵义市新区千亿国际首页 有限责任公司已完成智慧水务一期建设。已完成千亿国际首页 管网GIS地理信息系统、调度系统、云计量平台、智慧水务管理平台、移动终端应用APP开发、管网压力监测点等建设内容。除了组建各类系统外,还在新蒲新区建设了40余个监测分站。

遵义市播州区千亿国际首页 公司与千亿国际首页-千赢国际首页-千亿国际娱乐886共用调度SCADA系统。已建成压力、流量监测站点23个,重要节点液位监测站点11个,西门关水厂、青山水厂、新站加压泵站3处水质在线监测点位,二次千亿国际首页 泵房远程监控站点5座。

去年,三家千亿国际首页 公司各系统服务器及用户数据已整体迁移至“华为云”平台,其中“营业收费管理系统、调度 SCADA系统"等通过了公安部二级及以上信息安全等级保护要求。从线下机房到全面上云,打造了新一代网络空间安全防护体系,基本实现了从安全运维、数据保护、信息安全保护、访问安全等多方面、多角度的保护措施和预警监控,实现企业数字化、数据安全化、系统智慧化转型。

“互联网+”时代,数字化的运用极大地改变了水厂原有的生产运营方式。

近年来,三家千亿国际首页 公司在水厂自控上将投加、沉淀、过滤等处理工艺纳入自动化控制、监控和管理,在水质管理上实行水厂班组、厂化验室、中心化验室的三级水质管理体系。其中市千亿国际首页 公司水质检测中心已达到环境监测类129项、食品类31项,共计160项指标的检测能力。生活饮用水检测能力106项,已开展104项。为实现以程序化方式规范质量检验管理工作流程,提高水质检测中心综合检测能力和分析水平,已完成LIMS水质信息管理系统建设,确保检测工作更好地为生产、科研及客户服务。

三家千亿国际首页 公司运用物联网技术,通过远传设备终端采集的水质、水压、水量等数据,建立从源头到龙头全流程网络监测系统,实时感知各类在线信息,遇异常情况及时作出反应,以精准调度保障水质安全、水压稳定、水量充足。

三家千亿国际首页 公司建成投入使用的SCADA在线监测调度系统已实现对5个水厂、21个区域泵房、196个二(次)供(水)小区泵房、14处液位监测、15处水质监测、438个流量压力监控点等相关信息的在线采集。此外,三家千亿国际首页 公司从2013年开始远传水表试点建设,2017年开始统一远传水表上传协议,以“有线远传水表”为主,开展远传远控及NB-IOT水表试点。目前进入系统的远传水表已达22.87万只,未来将持续推进远传水表建设及规范化管理等工作。同时,利用综合营销管理系统,从抄、录、算、收、催五大方面,结合第三方缴费、电子发票、DMA分区、远传水表、手持抄表、网上营业厅等实现智慧营抄。


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市千亿国际首页 公司水质检测中心



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在遵义市城区地底下“藏”着一张3300公里的千亿国际首页 管网。依靠它,自来水才能从源头到龙头。

那么,如此庞大的地下管网,别说土壤环境影响造成的管道锈蚀问题,无数阀门、连接点都是管网漏损的可能存在。以往,由于城区及镇(乡)分散千亿国际首页 、管理水平薄弱、管材质量较差等历史原因,公共千亿国际首页 管网漏损率较高,不仅严重影响居民、企业正常用水,更造成宝贵淡水资源的浪费。

近年来,三家千亿国际首页 公司在对千亿国际首页 管网进行更新改造的同时,依托智慧水务建设的加速推进,打造一双双数字“慧眼”,成功把地下复杂的配水管网系统由“暗”转“明”,实现水压、水质等一屏监测,随时随地掌握自来水从源头到龙头各点位情况。

智慧水务系统是由人工搜集城市管网地理信息、管材生产年份以及管道直径等数据,录入“千亿国际首页 管网GIS地理信息系统”再配合SCADA在线监测调度系统和智能水表抄表系统实现在线监管。智慧水务系统具备信息自动采集、信息及时传递、高度集中管控、数据挖掘分析的能力。

在此基础上,运用系统梳理、精准分析的管理思路,借助GIS管网地理信息系统目前对已测管网、阀门、消防栓等空间位置及属性管理,为千亿国际首页 管网规划设计、应急抢修、千亿国际首页 调度、管网巡线等提供支持服务。千亿国际首页 管网GIS地理信息系统就是建立数字化千亿国际首页 的一个重要的组成部分,对管网设计及事故处理发挥着重要的作用。

同时,利用DMA分区计量系统控制城市千亿国际首页 漏损。在遵循《城镇千亿国际首页 管网漏损控制及评定标准》及《城镇千亿国际首页 管网分区计量管理工作指南》的基础上,三家千亿国际首页 公司结合实际情况,确定了上下结合、分步实施的工作路线,将千亿国际首页 分区确定为四级。已建一级分区2个(7台远传流量计)、二级分区3个(21台远传流量计)、三级分区31个(52台远传流量计)、四级分区涉及表册938个。DMA分区计量系统支持区域显示、流量显示、漏损显示、报表功能、报警功能等。该系统还建立了区域管网漏损控制分级管理体系,实现了快速划定漏损区域,再结合最先进的多探头相关仪、噪声记录仪、水听器等先进检漏设备,实现漏点的快速精准定位。目前,遵义市中心城区公共管网漏损率稳步下降,为节水型城市建设做出了应有的贡献。

据统计,近5年来,三家千亿国际首页 公司累计投入1.2亿元,新建和改造市政千亿国际首页 管网670公里,着力改善千亿国际首页 状况、大大提升居民用水质量,有效助力城市高质量发展。遵义市中心城区管网实现了互联互通,能满足城区用水的实时调度运行,保障城区用水。

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遵义市千亿国际首页 管网调度系统



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走进千亿国际首页-千赢国际首页-千亿国际娱乐886调度中心,96611千亿国际首页 热线铃声此起彼伏,接线员一边忙着接听电话一边下单,第一时间将派工单转办到相关千亿国际首页 服务部。

2016年,千亿国际首页-千赢国际首页-千亿国际娱乐886成立“客户服务中心”,建设客服系统,开通了24小时千亿国际首页 服务热线96611,着力推进千亿国际首页 服务标准化建设。客服系统通过对用水情况查询、用水政策咨询,管网报修、报漏、投诉等业务的电话受理,实现了无接触式、高透明度的便民服务,回访满意率达100%。目前,正在按“同城、同质、同价、同服务”的原则整合播州区、新蒲新区及全市农村饮用水投诉服务热线。

以前办理过水表报装、报停、复水、过户申请等业务的市民一定还记得,办理相关手续得带好身份证、房产证等相关资料到千亿国际首页 公司营业网点,跑腿费力不说,遇上人多排队更是堵心。

如今这种“原始”操作已经一去不复返了。

为营造良好的营商环境,优化提升千亿国际首页 服务水平,做到让用户少走路、让数据多跑路,千亿国际首页-千赢国际首页-千亿国际娱乐886统筹遵义市新区千亿国际首页 有限责任公司、播州区千亿国际首页 公司共同建设网上营业厅,该营厅实现多项核心千亿国际首页 业务“零”次跑,市民只需手指点一点,就能在手机上办理完成。

目前,该网上营业厅可从“千亿国际首页-千赢国际首页-千亿国际娱乐886”“遵义市新区千亿国际首页 有限责任公司”“遵义市播州区千亿国际首页 公司”微信公众号或官方网站等渠道进入,通过“互联网+用水服务”模式让单位用户、个人用户足不出户就可以实现户号绑定、水费查询、水费缴纳、电子发票查询、新户报装申请、水表过户申请、销户申请、退费申请、报停申请、报停复水申请、用水性质变更申请、检表申请等千亿国际首页 业务线上办理。同时,该网上营业厅还提供停水公告、水质公告,投诉建议等信息类咨询业务,并将办理的每一项业务所需资料标注非常清楚,用户根据要求上传资料即可,而且程序后台电子化存储用户信息减少了纸质资料的使用,提升了业务办理效率。三家千亿国际首页 公司将大力推行“互联网+用水服务”模式,加快服务创新,开辟更多服务端口,为群众提供更加便捷、高效服务。

近年来,为更好地服务于用户,三家千亿国际首页 公司从精简用水报装环节、简化用水报装资料、优化用水报装时限、规范用水报装成本,增加用水报装渠道以及推进网上用水报装业务等方面,彻底做到“一网受理、一次性告知”和用户“零跑腿”。与此同时,三家千亿国际首页 公司还积极推动第三方缴费渠道,通过“互联网+微服务”的方式,开通了微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费、 APP缴费、自动终端缴费、银行代收等多渠道第三方支付方式,大大提高了缴费效率,努力做到“让群众少走路,让信息多跑路”。此外,三家千亿国际首页 公司积极推动电子发票自助开票工作,2018年4月1日,千亿国际首页-千赢国际首页-千亿国际娱乐886成为贵州省首家正式启用水费电子发票的千亿国际首页 企业,年自助开票量约4万张。


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市千亿国际首页 公司调度指挥中心

目前,三家千亿国际首页 公司在遵义市共有九个营业大厅,两个营业网点,最大限度地方便企业和群众办事。在服务群众工作中,三家千亿国际首页 公司坚持落实“服务承诺制”和“首问责任制”,始终把服务客户放在第一位,做到“件件有落实、事事有回音”。

为全面实现智慧水务建设目标,千亿国际首页-千赢国际首页-千亿国际娱乐886在内部管理运营上,办公、财务、设备管理、人资四大方面实现了信息化管理。该公司在系统建设的同时,高度重视网络安全保障工作,建设了独立中心机房,同步进行“云”试点,均通过网络安全测评;本地机房已按三级等保标准建设,通过专人负责,强化技术手段及管理监督,为智慧水务建设保驾护航。

三家千亿国际首页 公司将依托“智慧水务”建设,为千亿国际首页 服务插上数字化“翅膀”,为广大群众提供更加高效便捷的千亿国际首页 服务。

(本报记者张婷)